Satış Sonrası Hizmetler

Şirketinizin filo yönetiminde tercih ettiği filo kiralama çözümünde, sadece doğru araç seçimi ve teslimatıyla değil; teslim sonrası sürecin etkinliğiyle de fark yaratır. Bu süreçte seçtiğiniz çözüm ortağı, bir kiralık araç – filo operasyonu için hayati olan satış sonrası hizmetleri sağlamalıdır. Biz de bu anlayışla, oto kiralama deneyiminizi baştan sona destekleyen kapsamlı satış sonrası hizmet paketimizle yanınızdayız. Araç kiralama sürecinizde tercih ettiğiniz firma olarak, sizi sadece araç teminiyle bırakmıyor; teslim sonrası bakım, kaza-hasar yönetimi, ikame araç temini, filo optimizasyonu ve daha fazlasıyla aktif partneriniz oluyoruz.

Bu sayfada, kiralık araç sürecinden sonra sunduğumuz tüm satış sonrası hizmetleri detaylı şekilde inceleyecek; neden bizimle çalışmanız gerektiğini, nasıl bir süreç işlediğini ve hangi avantajları elde edeceğinizi açık ve anlaşılır biçimde bulacaksınız. Hedefimiz; sizin için sorunsuz, verimli ve sürdürülebilir bir filo kiralama & rent a car deneyimi sunmaktır.

1. Satış Sonrası Hizmetlerin Önemi

1.1 Neden satış sonrası hizmet kritik?

Bir şirketin araç filosunu yönettiğinde sadece aracın kiralanmasıyla iş bitmez. Araçların tesliminden sonra devreye giren bakım-onarım, düzenli muayene, sigorta, kaza/hasar yönetimi, lastik değişimi gibi süreçler, filo maliyetlerini doğrudan etkiler. Bu noktada güçlü bir satış sonrası hizmet anlayışı:

• Beklenmedik maliyetlerin önüne geçer,

• Aracın kullanılabilirliğini maksimum düzeyde tutar,

• Kiralama sürecinden elde edilen tasarrufu artırır,

• Marka imajınızı ve çalışan memnuniyetinizi olumlu etkiler.

Örneğin, bir araştırmaya göre filolar yöneten şirketler; satış sonrası süreçlerde etkinlik kazandıkça maliyetlerini düşürebiliyor. 

1.2 Filo kiralama bağlamında farklılık yaratıyor

Kiralamayı seçmek, satın almaya göre – özetle – sermayeyi bağlamadan araç kullanım imkânı tanır. Ancak bu kolay avantaj, teslim sonrası hizmetlerin zayıf yönetimi halinde dezavantaja dönüşebilir. Kiralık araçlarınızın yönetimi ne kadar profesyonel yürütülürse, “rent a car” ya da kurumsal filo çözümünüzden o kadar güçlü verim alırsınız. Bu nedenle bizim için her araç, kiralama başlangıcından sonra başlayan bir süreçtir ve satış sonrası hizmetler bu sürecin belkemiğidir.

2. Temel Satış Sonrası Hizmet Başlıklarımız

Aşağıda, size sunduğumuz satış sonrası hizmetlerin başlıca başlıklarını ve her birinin açıklamasını bulabilirsiniz. Bu başlıklar, araç tesliminden itibaren kiralama süresi boyunca karşılaşabileceğiniz tüm ihtiyaçlara cevap vermektedir.

2.1 Periyodik Bakım ve Muayene Hizmeti

• Kiralık araç teslim edildikten sonra, belirlenen kilometre ya da süre aralığına göre periyodik bakım planı devreye girer.

• Bu bakım işlemleri yetkili servisler aracılığıyla gerçekleştirilir; müşterilerimiz ekstra ücret ya da sürpriz giderle karşılaşmaz.

• Aracın trafik muayenesi & muayene takibi de bizim tarafından yönetilir, siz bu işlemlerle uğraşmak zorunda kalmazsınız.

Bu sayede kiralık araçların arıza durumu minimize edilir ve kullanım süresi maksimum düzeyde tutulur.

2.2 Kaza ve Hasar Yönetimi

• Kiralık araç kapsamında bir kaza ya da hasar durumu oluştuğunda sizin için hızlı aksiyon alınır.

• Hasar bildirimi, sigorta süreci, tamir süreci ve ikame araç temini gibi süreçler tek merkezden yürütülür.

• Sigorta kapsamında yer alan kaza/hasar durumlarında prosedür sizin için basitleştirilmiştir – örneğin kimi hasar durumlarında çekici hizmeti dahil olabilir. (Benzer bir uygulama sektörde yer almaktadır.) 

• Aracı yönlendirdiğiniz yetkili serviste tamir edilirken; hizmetin kalitesi, parça standardı ve tamir süresi bizim kontrolümüzdedir.

2.3 İkame Araç Temini

• Araç bakımda ya da tamirdeyken iş sürekliliğinizin kesintiye uğramaması için ikame araç temini sağlanır.

• Bu şekilde sizin filonuzda bir araç devre dışı olsa bile operasyonel anlamda aksamadan devam edebilirsiniz.

• İkame araç talebi iletişim merkezimiz üzerinden hızlıca yönlendirilir.

2.4 Lastik / Aksesuar Hizmetleri

• Grip kış şartları, yaz aylarının yüksek sıcaklıkları gibi koşullara göre lastik değişimi, rot-balans gibi işlemler belirli aralıklarla gerçekleştirilir.

• Araçta kullanılan aksesuar, donanım ya da teknoloji öğeleri (GPS, araç içi sistemler vb.) güncelleme ihtiyacı varsa değerlendirilir ve yönlendirilir.

• Bu sayede kiralık araç kullanımınız hem güvenli hem verimli hale gelir.

2.5 Takip ve Raporlama Hizmetleri

• Kiralama süresi boyunca aracın kilometresi, yakıt tüketimi, bakım geçmişi, kullanım yoğunluğu gibi veriler takip edilir.

• Bu verilere dayalı aylık ya da yıllık raporlar sunulur. Böylece filo yönetiminiz şeffaflaşır, maliyetler daha net görünür hale gelir.

• Ayrıca bu raporlama; filo optimizasyonu kararlarınıza da temel teşkil eder.

2.6 Sözleşme Sonu Hizmetleri

• Kiralama süresi tamamlandığında araçların iadesi, yenileme süreci veya çıkış prosedürleri tarafımızdan yönetilir.

• Aracın durum kontrolü, varsa aşınma-yorulma değerlendirmesi, varsa ek ücret bildirilmesi gibi süreçler açık ve anlaşılır olarak yapılır.

• Bu sayede kiralık araç işlemlerinin sonunda sürpriz maliyetlerle karşılaşmazsınız.

3. Sunduğumuz Farklılaştırıcı Avantajlar

3.1 Tüm süreç tek muhatapta

Araç tesliminden sonra birçok farklı işlem devreye girer: bakım, muayene, tamir, sigorta, raporlama vb. Bizimle yaptığınız kiralama ve filo çözümünde – bu işlemlerin tümünü tek çatı altında yürütürsünüz. Böylece her adımda farklı muhataplarla uğraşmazsınız; süreç daha hızlı ve kontrol edilebilir olur.

3.2 Şeffaf maliyet yönetimi

Kiralama sözleşmesi imzalandığında, aylık kiralama bedeli ve hizmet içerikleri net olarak belirlenir. Satış sonrası hizmetlerde sürpriz ek maliyetlerle karşılaşmamanız için şeffaf bir yapı kurarız. Periyodik bakım, muayene, ikame araç gibi başlıklar hizmet kapsamında ya da sözleşmede belirtilen koşullarda yürütülür.

3.3 Minimum kesinti, maksimum kullanılabilirlik

Kiralık araçta meydana gelebilecek arıza veya bakım süreci, operasyonunuzu aksatma riski taşır. Bu riski en aza indirmek için ikame araç, yetkili servis ağı, hızlı bakım hizmeti gibi unsurlar devreye girer. Böylece kiralık araç & filo yönetim süreciniz kesintisiz ilerler.

3.4 Veriye dayalı filo optimizasyonu

Takip ve raporlama hizmetlerimiz sayesinde kiralama sürecindeki gerçek kullanım verilerini görürsünüz. Bu veriler ışığında araç sayınız, araç segmentiniz, kilometre limiti, kullanım yoğunluğu gibi parametreleri optimize etme imkânı doğar. Sadece kiralama değil; filo yönetiminiz bir stratejiye dönüşür.

3.5 Uzun vadeli iş ortağı yaklaşımı

Bizim için araç kiralama süreci başlangıçtır. Sonrasında devreye giren satış sonrası hizmetlerle, sizi uzun vadeli bir iş ortağı olarak görürüz. Kiralık araç sürecinizin her aşamasında yanınızda olur, değişen ihtiyaçlarınıza birlikte yanıt veririz.

4. Süreç Nasıl İşler?

Kiralama sonrası hizmetlerimizin sizin için nasıl çalıştığını adım adım açıklıyoruz:

Adım 1 – Teslim sonrası başlangıç

Araç kiralama işlemi tamamlandığında, kiralık araç teslim edilir ve sözleşme başlar. Bu aşamada satış sonrası hizmetlerimize dair süreç ve ilgilendiğimiz başlıklar da sizinle paylaşılır.

Adım 2 – Periyodik bakım ve izleme

Aracı kullanımınıza göre belirlenen kilometre veya zaman aralığında bakım takvimi devreye girer. Servis işlemleri planlı şekilde yürütülür. İzleme sistemleri ile aracın kullanımı ve performansı gözlenir.

Adım 3 – Anlık ihtiyaç durumları

• Kaza veya arıza meydana gelirse – bildirim yapılır, süreç başlatılır.

• Tamir süreci boyunca ikame araç devreye girer.

• Muayene zamanı geldiğinde hatırlatma yapılır ve takip edilir.

• Lastik, aksesuar gibi talepler için destek sunulur.

Adım 4 – Raporlama ve yönlendirme

Kiralama süresi boyunca kullanım ve maliyet verileri hazırlanır. Bu raporlar yardımıyla filo kullanımınız değerlendirilir. Gerekirse araç değişimi ya da sözleşme güncellemesi gibi yönlendirmeler yapılır.

Adım 5 – Sözleşme bitim süreci

Kiralama süresi sonlandığında araç iadesi ve çıkış süreci başlar. Aracın durumu kontrol edilir, varsa aşınma ve yıpranma değerlendirilir. Yeni sözleşme ya da araç yenileme süreci sizin öncelikleriniz doğrultusunda planlanır.

5. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

S: Kiralık araç bakım maliyetleri bana geliyor mu?

C: Kiralık araç teslimi sonrası yapılan bakım ve muayeneler, sözleşmede belirtilen kapsamda ise ek ücret çıkmaz. Siz sadece kiralama bedelini ödediğiniz sürece süreç sizin için yönetilir.

S: Kaza yaptıysam ne yapmalıyım?

C: Hasar durumunda bizimle ya da belirttiğimiz destek hattıyla iletişime geçmeniz yeterlidir. Sigorta, çekici, tamir gibi süreçler hızlıca devreye alınır ve size ikame araç temini sağlanır.

S: Aracın iadesi sırasında ekstra ücret çıkar mı?

C: Sözleşmede belirtilen kilometre ve kullanım koşullarına uygun kullanımda genellikle ekstra ücret çıkmaz. Ancak aşırı kilometre, araç içi aşırı yıpranma gibi durumlarda ek ücret oluşabilir. Bu süreç şeffaf olarak yürütülür.

S: Filodaki araç sayısını veya segmentini değiştirmek istersem ne olur?

C: Kullanım verileriniz ve raporlar doğrultusunda sizle birlikte değerlendirme yapılabilir. Araç sayısını artırmak, segmenti düşürmek veya sözleşmeyi yenilemek gibi opsiyonlar üzerinden yönlendirme yapılır.

S: İkame araç hizmeti her zaman dahil mi?

C: Sözleşme detayına ve araç kullanım koşullarına bağlı olarak ikame araç temini sağlanır. Bu hizmetin kapsamı sözleşmede açıkça belirtilmiştir.

6. Araç Kiralama Avantajlarıyla Satış Sonrası Hizmetlerin Buluşması

6.1 Araç kiralama & firma avantajları

• Kiralama modelinde firmanız büyük sermaye yatırımı yapmadan araç filosu edinir.

• Vergi, sigorta, bakım gibi operasyon maliyetleri kiralama firması tarafından yönetilir.

• Kiralık araç üzerinden aylık sabit ödeme yapılır, bütçe yönetimi kolaylaşır.

  Bu avantajlar, filo yönetimi açısından ciddi faydalar sunar. Ancak sürdürülebilir performans için satış sonrası hizmetlerin kaliteli olması gerekir.

6.2 Nitelikli satış sonrası hizmet ile verim artışı

Satış sonrası hizmetlerin güçlü olması – özellikle oto kiralama ve filo kiralama bağlamında – şu sonuçlara yol açar:

• Araçların arızadan dolayı devre dışı kalma süresi azalır,

• Bakım ve tamir maliyetleri kontrol altına alınır,

• Operasyonel kesintiler en aza iner,

• Kiralama toplam sahip olma maliyeti düşer.

  Araç kiralama sürecinden maksimum verim almak isteyen firmalar için bu yaklaşım bir zorunluluk halindedir.

7. Bizimle Çalışmanın Farkı

7.1 Hizmetin odağı sizsiniz

Müşteri odaklı yaklaşımımız sayesinde kiralık araç süreci sizin için mümkün olan en sorunsuz şekilde işler. Sorun çıktığında muhatabınız bellidir, süreç şeffaftır.

7.2 Uzman kadro ve iş ortaklığı

Uzun süreli filo kiralama deneyimimiz ve sektör paydaşlarıyla işbirliklerimiz sayesinde bakım-onarım, sigorta, servis, ikame araç gibi unsurları hızlı biçimde yürütüyoruz.

7.3 Teknolojik altyapı ve takip

Araç parkımızda ve filo yönetim süreçlerinde modern takip sistemleri, dijital raporlama ve kullanım analizleri kullanıyoruz. Böylece kiralık araç filonuzun durumu anlık olarak izlenebilir.

7.4 Esnek ve ölçeklenebilir çözüm

Firmanız büyüdükçe, filo ihtiyacınız arttıkça, farklı segmentlerde aracınız gerektiğinde ya da ölçeğiniz değiştiğinde bize başvurabilirsiniz. Kiralık araç sayınızı artırmak ya da segmenti değiştirmek kolaydır.

7.5 Güvenli ve şeffaf sözleşme

Kiralamaya başlarken sözleşmede belirtilen tüm hizmet başlıkları net olarak yazılır. Satış sonrası hizmetlerin kapsamı, maliyetler, sorumluluklar açıkça tanımlanır. Böylece kiralama sürecinde sürprizlerle karşılaşmazsınız.

8. Maliyet ve Verimlilik Perspektifi

8.1 Özellikle kurumsal filo için avantajlar

Kurumsal firmalar için kiralık araç modeli – oto kiralama ya da filo kiralama adıyla – özellikle şu avantajları sunar:

• Satın alma için kullanılacak nakit; başka yatırımlarda kullanılabilir,

• Araç yönetimi yükü azalır (bakım, muayene, sigorta vs.),

• Araç yenileme, ikinci el satışı gibi süreçlerle uğraşılmaz,

• Kullanım verilerine dayalı strateji geliştirilebilir. 

8.2 Satış sonrası hizmetlerin etkisi

Bakım süresinin kısalması, aracın devre dışı kalma oranının düşmesi, ikame araç sayesinde operasyonun kesintisiz sürmesi – bunlar doğrudan verimliliğe katkı sağlar. Ayrıca aylık sabit kiralama bedeliyle maliyetler daha öngörülebilir hale gelir.

8.3 Sürdürülebilir filo yönetimi

Satış sonrası hizmetlerin gerek operasyonel gerekse finansal anlamda düzgün kurgulanması, filonuzun sürdürülebilirliğini güçlendirir. Araçların kullanım ömrü optimize edilir, yenileme zamanı daha doğru belirlenir, toplam sahip olma maliyeti düşer.

9. Geleceğe Yönelik Yaklaşımımız

Araç kiralama ve filo yönetimi sektörü hızla değişiyor. Özellikle elektrikli ve otonom araç teknolojileri, filo yönetiminde yeni bir dönemin başlangıcını işaret ediyor. 

Biz de bu değişime ayak uyduruyor; kiralık araç portföyümüzde çevre dostu modelleri, teknolojik donanımları artırıyor ve satış sonrası hizmetlerimizi bu yeni döneme göre şekillendiriyoruz.

Önümüzdeki dönemde kullanıcı deneyiminin dijitalleşmesi, araç telemetri ve kullanım verilerinin daha etkin yönetilmesi, bakım süreçlerinin önceden tahmin edilebilir hale gelmesi gibi yeniliklerle hizmet kalitemizi yükseltmeye devam edeceğiz.

10. Siz Hazır mısınız?

Kiralık araç – filo kiralama kararınızın ardından hizmetin yalnızca araç teslimiyle bitmediğini unutmayın. Satış sonrası hizmetlerinizin kalitesi, operasyonel verimliliğinizin, maliyet kontrolünüzün ve kurumsal güvenilirliğinizin temelidir.

Eğer siz de araç kiralama / oto kiralama / kiralık araç hizmetinizin her adımında destek almak, satış sonrası süreçlerinizi riske yemeden yönetmek istiyorsanız, bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Size özel filo kiralama çözümlerimizi, satış sonrası hizmet anlayışımızı paylaşmaktan memnuniyet duyarız.

11. İletişim ve Teklif Talebi

Filonuz için doğru kiralama partneriyle çalışmak, sadece aracın kiralanmasından çok daha fazlası demektir. Bizimle çalışarak kiralık araç süreçlerinizin arkasında güçlü bir satış sonrası hizmet altyapısı olduğunu bilerek hareket edersiniz.

Teklif almak, sorularınızı sormak ya da hizmet detaylarımızı öğrenmek için bize ulaşabilirsiniz. Sizin için en uygun → araç kiralama → filo kiralama → rent a car çözümlerini birlikte oluşturabiliriz.

Satış sonrası hizmetleriyle desteklenen bir filo kiralama deneyimi, sadece bugünün değil yarının da ihtiyaçlarını karşılamanıza yardımcı olur. Araç kiralama sürecinizde “kiralık araç” olarak düşünülmek yerine “uzun vadeli iş ortağı” yaklaşımıyla hareket edin. Biz, bu anlayışla yanınızdayız.